شرایط و قوانین استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی کولای
کاربر عزیز لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات فروشگاه اینترنتی کولای بخوبی و با دقت ملاحظه فرمایید. ورود کاربران به وب‌سایت کولای در زمان استفاده از بخش های مختلف سایت و پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی و تخفیفات، ویدئوهای اطلاع رسانی و آموزشی سایت کولای و سایر خدمات ارائه شده توسط کولای به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویسها و خدمات سایت فروشگاه اینترنتی کولای میباشد. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین و مقررات تشریح شده کولای از سوی کاربر است. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، در هر زمان و بروزرسانی جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب میشود.
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای سایت کولای منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویس‌های کولای تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده شما از این سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر ارائه شده توسط کولای می باشد.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر یا مصرف کننده به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام به سایت کولای اظهار کرده و ارائه داده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات سایت کولای اقدام نماید. و همچنین بدلیل فروشگاهی بودن سایت، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای خود به خرید کالا یا خدمات اقدام مینماید.
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویسها و خدمات سایت کولای استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید و یا به کولای ایمیل میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام میشود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که کولای به صورت الکترونیکی به معنی استفاده از پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر روشهای الکترونیکی مورد نظر کولای به درخواست شما پاسخ دهد. بنابراین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد. کاربر توافق خواهد داشت تا کولای به جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، کولای برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. و در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند درخواست لغو عضویت خود را ارسال نمایند.
کاربران صرفا از طریق روشهای ارتباطی مندرج در سایت امکان ارتباط و ارائه درخواست های خود را خواهند داشت و کولای مسئولیت هیچ سایت اینترنتی یا فروشگاهی مشابه یا صفحات مجازی در شبکه های اجتماعی و اینترنتی را با نام یا نامهای مشابه کولای را نمی پذیرد.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
کولای به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت کولای استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‌کند. کولای متعهد میشود حتی الامکان از حریم شخصی شما دفاع کند و کاربران با استفاده از سایت کولای، رضایت خود را از ارائه اطلاعات و اشتراک گذاری آن در سایت مطابق این سیاست نشان میدهند.
کلیه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات سایت کولای شامل متن، تصاویر، آرم، آیکون، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی کردن، داده‌ها و محتوای تولید شده توسط کولای جزئی از اموال کولای محسوب میشود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار کولای است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای کولای محفوظ میدارد. علاوه بر این، روال های اختصاصی و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از بخشهای خدماتی ایجاد شده توسط کولای و علائم تجاری ثبت شده یا ارائه شده نیز در انحصار کولای است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد.
کاربران مجاز به بهرهبرداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‌سایت کولای و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، کپی برداری از روال های ایجاد شده در سایت کولای و مدلهای کسب و کار سایت کولای، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روشهای مشابه مانند جمع آوری داده‌ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای کولای محفوظ میباشد. در صورت استفاده از هر یک از خدمات سایت کولای، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‌پذیرد به عهده کاربران است. در صورتی که کاربران از سن قانونی ۱۸ سال جوانتر هستند میباید با اطلاع والدین و یا قیم قانونی خود نسبت به خرید و پرداخت وجه خرید اقدام کنند. لذا کولای مسئولیتی در قبال موارد اختلاف یا مشکلات ناشی از آن را نخواهد داشت.
ثبت و پردازش و ارسال سفارش
روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند. کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت کولای به وسیله ارسال فاکتور خرید از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار میگیرند. در صورتیکه موجودی محصولی در کولای به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق لغو سفارش ثبت شده و یا استرداد وجه سفارش برای کولای محفوظ است. همچنین مشتری می‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند. در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۷۲ ساعت کاری به حساب پرداختی مشتری واریز خواهد شد. کولای مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای کولای محفوظ است. در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت کولای، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای کولای محفوظ است. کولای در اسرع وقت وجوه دریافتی را طی ۷۲ ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت مینماید و مشتری با ورود به سایت کولای می‌پذیرد از این قاعده آگاهی داشته و در این خصوص هیچگونه ادعایی نخواهد داشت.
کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است. و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، کولای جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری در هر مرحله که لازم بداند، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت مطابق با درخواست و سفارش ثبت شده خواهد بود.
مرجع دریافت و تحویل سفارشات اطلاعات مندرج در زمان ثبت سفارش توسط مشتری یا کاربر خواهد بود و مسئولیت صحت آن بر عهده کاربر یا مشتری خواهد بود. بنابراین با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن یا آدرس مندرج در سفارش به نام شخص خریدار صادر شده وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و در صورت نیاز به لغو درخواست خرید یا سفارش خود حداکثر ظرف ۲۴ ساعت با ارسال درخواست لغو به سایت کولای، اقدام کنند.
امکان پرداخت در محل برای سفارش‌هایی که از طریق باربری ارسال می‌شوند یا مبلغ آنها بیشتر از ده میلیون ریال است، وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال، مبلغ اینگونه سفارش‌ها از طریق پرداخت کارت به کارت یا پرداخت اینترنتی تسویه شود. لازم بذکر است که تحویل سفارش یا سفارشات در اماکن عمومی امکان پذیر نیست و کولای برای تحویل نیازمند آدرس قابل استناد و صحیح میباشد.
از آنجا که کولای یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است، در صورت ثبت این مورد و یا سفارشاتی که با تعداد اقلام بالایی همراه هستند، لازم است پیش از ارسال، سفارش مشتریان ابتدا توسط کولای بررسی و در صورت تایید، پردازش گردد. در این موارد پرداخت وجه و تسویه، قبل از ارسال کالا الزامی است؛ درغیر اینصورت سفارشات با هماهنگی مشتری کنسل شده و در صورت واریز وجه، مبلغ پرداخت شده طی ۷۲ ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد. در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمیکند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان شگفت‌انگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه میشود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی میشود که کاربران روند خرید خود را در سبد خرید تکمیل نموده و پرداخت مبلغ خرید را نهایی نموده باشند. بدیهی است که کولای هیچگونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
خسارت در هنگام حمل و نقل
کولای همواره نهایت تلاش خود را می‌کند تا کلیه سفارش‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و کولای تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌کند. آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش کولای اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش کولای ارسال شود. در غیر اینصورت به منزله تحویل سلامت و صحیح کالا از سوی تحویل گیرنده در نظر گرفته میشود.
نظرات کاربران
در بخش نظرات در کولای، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی و تایید، بر روی سایت قابل مشاهده گردد. بدیهی است کولای در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده در این قسمت، هیچگونه مسئولیتی ندارد. نمایش نظرات کاربران در سایت به‌هیچ‌وجه به معنی تایید یا رد کولای درباره محتویات نظر نیست. کولای حق تایید یا رد نظرات ارسالی را در هر زمان و شرایطی را برای خود محفوظ میدارد.
کاربران ارسال‌کننده‌ی نظر موظف‌اند از ادبیات محترمانه استفاده کرده و از توهین به دیگر کاربران یا سایر افراد پرهیز کنند. بدیهی است هرگونه توهین به فرد یا افراد و استفاده از کلمات نامناسب، باعث تاییدنشدن نظر کاربر میشود.
تمام کاربران حق دارند نظرات خود را به شرط رعایت قوانین، در سایت منتشر کنند؛ لذا حتی اگر نظری را به دور از واقعیت یا اشتباه یافتید، نباید نظردهنده را مخاطب قرار دهید یا از وی انتقاد کنید. هر کاربر تنها می‌تواند نظر خود را عنوان کند.
محتوا
کولای نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه خدمات خود به مشتریان مینماید و به این منظور نسبت به تولید محتوا اختصاصی یا استفاده از منابع و مراجع معتبر اقدام خواهد نمود. کولای به هیچوجه تضمین نمیکند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد. درصورتیکه محصول ارائه شده توسط کولای دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است. وب سایت کولای هیچ گونه مسوولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحههای سایت خود و یا لینکهای مرده نمیپذیرد. سروﻳسهای سایت آنگونه که هست ارائه میشود و سایت کولای تحت هیچ شرایطی مسوولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که می‌تواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد بر عهده ندارد. کلیه محتویات سایت کولای شامل قانون حق تکثیر شده و به سایت کولای تعلق دارد.
برخی مقالات و اخبار مربوط به موضوع سایت ممکن از با ذکر منبع اطلاعات در سایت ما جاگذاری گردند که محتوای و موضوع و مطالب مربوطه از قبیل تصویر و لینک های احتمالی منطبق با اطلاعات منبع خواهد بود. بنابراین مسئولیت صحت اطلاعات آورده شده و رفتار سایت منبع با شما بر عهده منابع یا منبع ذکر شده خواهد بود و ما هیچگونه دخل و تصرفی در آن نخواهیم داشت.
قیمت گذاری محصولات
سیاست قیمتگذاری در کولای مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمتهای ارائه شده برای کالاها قیمتهای خرده فروشی است که به صورت مصوب تعیین شده است و سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین قیمت می‌شوند. لازم بذکر است که با توجه به طیف گسترده سبد محصولات، کولای نمی‌تواند قیمت و موجودی نهایی کالاها را قبل از سفارش گذاری به صورت قطعی اعلام نماید. در صورت وجود نوسانهایی در بازار و یا اشتباه در قیمتگذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، کولای موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید. قیمت کلیه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و هزینههای بسته‌بندی، ارسال و بیمه حمل کالا بسته به شرایط سفارش که در فرم سبد خرید اطلاع رسانی میشود، ممکن است جداگانه محاسبه شود.
کولای در هیچ نقطهای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویسها و تراکنشهای مالی از طریق دفتر مرکزی پردازش میشود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به کولای اطلاع دهید.
طراحی و مدل های محصول
کولای با استفاده از گروه طراحی خود اقدام به طراحی و تولید محصولات اختصاصی خود می نماید. از آنجا که بسیاری از طرح های موجود در کولای نمونه های بسیار رایج دیگری هم داشته و دارد، بسیاری از طرح های مورد استفاده کولای همگی بازطراحی شده و مجدد مورد استفاده قرار گرفته است. طرح های اختصاصی کولای با ذکر اختصاصی بودن آن برای آگاهی کاربران و مشتریان سایت در توضیحات محصول اعلام میگردد.
کولای به تناسب های متعدد فصلی یا با دریافت نظرات و کارشناسی های دوره ای که بر روی محصولات و کیفیت خروجی خود دارد ممکن است نسبت به تغییر یا ارتقاء طرح های خود اقدام نماید. این تغییر عموما ارتقاء جزئیات طرح و کارآیی محصول بوده و کلیت طرح در آن رعایت خواهد گردید.
در خصوص طرحهایی که با نام و نشان طراح در کولای به فروش میرسد، اختصاصی بودن طرح برای طراح آن بصورت واضح و مشخص جهت بازدید و اطلاع بازدیدکنندگان و مشتریان توضیح داده میشود. بدیهی است که این گونه طرحها بدلیل وجود صاحب اثر امکان تغییر یا ارتقاء توسط کولای را نخواهد داشت.
بطور کلی تمامی طرحهای محصول موجود در کولای شرعا و عرفا شامل قوانین حقوق معنوی اثر میگردد و حاصل زحمات عده زیادی جوان و کارآفرین می باشد. لذا از کپی برداری بدون ذکر و اجازه صاحب اثر آن جدا خودداری نمایید.
قوه قهریه
تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، کولای هیچ گونه مسئولیتی ندارد.
